よくあるご質問

予約について

予約後のキャンセルはできますか？

予約後のキャンセルは可能ですが、お早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
キャンセルのご連絡は3日前まで承っております。無断キャンセルはキャンセル料が発生する対象となりますのでご理解ください。

予約後の自動返信メールが届きません。ちゃんと予約できているか心配です。

しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
また、ドメイン指定をされている場合は、「info@kamakura-komachi.jp」からのメールが受信できるようあらかじめ設定をお願いいたします。

当日の予約はできますか？

当日のご予約はお電話にで承っております。2時間前までにお電話にてご予約ください。予約なしでのご来店は、混雑時はご案内できない場合がございます。

サービス内容

お化粧は含まれますか？

お化粧（メイク）は含まれておりません。

エクステでもヘアセットはできますか？

エクステのほとんどが耐熱性ですので基本ヘアセット可能となります。エクステの破損や取れた等のトラブルは一切責任を負いません。

高身長（足〇cm）なんですがサイズありますか？

168㎝~170cm弱(標準体型)まで対応可能となります。但し、大きいサイズに関しては事前にお問い合わせください。数枚ご用意ございます。足のサイズは27cmまで可能です。

本当に手ぶらで大丈夫ですか？

当日ご持参いただく物は特にございませんが、もし可能でしたらキャミソール、胸元の開いたタンクトップなど、ご持参ください。
冬季は大変肌寒くなっており、薄着だと風邪をひいてしまいますので防寒対策が必要となります。「シャツ・パッチ・手袋・ショール」などをご持参ください。
※ただし、襟の大きく開いた物を、ご持参ください。
※肌襦袢、足袋、小物類、草履、着物に必要な物は全て、当店にてご準備いたしております。ご安心ください。

着物は予約時に取り置きできますか？

プランはご予約のない方、ご予約いただいているお客様かかわらず、原則お取り置きできません。当店来店時にお選びいただけます。できる限り早めの時間のご予約を推奨しております。

大きいサイズの着物はありますか？

数に限りがございますが、ご用意しております。ご予約、ご来店の際、サイズをお伝えいただきましたら、ご対応させていただきます。お気軽にスタッフにお申し付けください。ご予約のお客様は、ご予約時に一度ご相談下さい

荷物は預かってもらえるのでしょうか？

手荷物は大小に関わらず全て無料でお預かりさせて頂きます。ご安心ください。
ただし、貴重品、カメラ機材、電化製品等はお預かり出来ませんので、ご理解下さい。尚、店内で紛失された場合当店では一切責任を負えませんのでご理解ご協力お願い申し上げます。

学割について

1人が学生でもう1人が社会人の場合、学割は適用できますか？

それぞれのプランでご予約ください。学生様は学割プラン、社会人はフルセットプランをお選びください。

卒業して学生証の期限が切れました。その場合でも学割はできますか？

もちろん可能です。卒業式の写真または学生証、卒業まで使用していた通学定期をご提示ください。

学生証を忘れてしまいました。

通学定期など学生であることを証明できるもので問題ありませ。学校で使用しているアプリ又はポータルサイトで確認できればＯＫ！！

海外の学生証は使用できますか？

日本以外の学生証も利用可能です。

学割プランは何歳からですか？

中学生以上の方は学割プランの対象です。

男性も学割プラン利用できますか？

男性様は学割プランをご利用いただけません。カップルでない男女がレンタルされる場合にも、カップルプランが大変お得です。

返却について

当日中の返却が難しいのですが、翌日返却できますか？

翌日返却は1,000円で承ります。ご希望の場合は受付時にお知らせください。翌日返却の場合、免許証、パスポート、保険証などの身分証明書の写真を撮影いたします。ご出発後に翌日返却に変更することはできませんのでご注意ください。

返却時間は何時ですか？

17時半までにお戻りください。
なお、17時半以降は以下の超過料金がかかりますのでご注意ください。

17時半〜18時・・・・・500円
18時以降・・・・・・2,000円／時間

例）19:01にお戻りの場合、超過料金一人あたり4,000円

※基本的にレンタルの延長は承っておりませんので、必ず17時半までにお戻りください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

現金、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）がご利用可能です。

その他

来店から観光開始まで、どれくらい時間がかかりますか？

着物選び、着付け、ヘアセットなどで40分前後見ていたければと思います。
ただし、個人差がございます。40分前後が目安となっておりますので、ご理解ください。
また、ご予約いただいた場合でも、観光シーズンは時間が大幅に前後してしまう恐れがございます。時間に余裕を持ってご来店ください。

着物の汚れ、破損時の対応について教えてください

目立たない範囲の汚れでしたら、料金は発生いたしません。ただし、汚れによっては弁済費用を頂戴する場合がございますのでご理解ください。
ただし、事前に保証料（クリーニング費用）をお支払いいただくことによって弁済費用を未然に防ぐことが可能となります。

※食べこぼし範囲の広いもの、血液、油汚れ、ペンキ、破れ、焼け穴など、当店で修正不可能と判断したもの、特に高額あるいは人気商品に関しましては、仕入れ費用が高額あるいは商品廃盤のため、修理費用、仕入れコストが高額となる場合があります。尚、タバコ、香水など着物に匂いの残るものはご遠慮下さい。
※着物の修正費用は場合によって10,000円～頂戴いたしますので、ご理解、ご了承ください。なお、ご心配なお客様に関しましては、任意で保険料を頂戴しております。
※タバコ焼けや破れ（糸が外れて裂けた場合は保険適用可能）、着物への直接の香水などの取れない臭いやシミは保険適用外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※明らかに範囲の広い汚れもクリーニング料金が発生する場合があります。直径10cm以上の汚れでお店の洗剤で落ちない場合は費用が発生する可能性がございます。

妊婦でも着物レンタルできますか？

大変申し訳ございません。　
当店では妊婦さんのレンタルはお体にかかる負担を考慮し原則、お引き受けできません。ご理解お願い申し上げます。